新聞をやめてしばらく経ちます。
ストレートニュース(私見とかが入っていない報道)としては、一番使っているのはNHKラジオのニュースかな〜。
そのラジオを聞き流していたら、「ゴキブリの悪化」という謎の言葉が。
え？ と思って聞き直したら、日銀短観の、大企業非製造業のことでした。
5期ぶりの悪化、と、
大企業の製造業は6期連続で改善だそうです。
中小製造業は足元は改善するも先行きは悪化、と。
でもこんな暗い話をしたいんじゃなくて、別の暗い話を。
同じ番組で、昨日10月1日から企業の義務になった「カスハラ」対策のことも触れていました。
工務店業をながくやっていれば、大なり小なり、おかしなお客さんに当たってしまった、という経験はあるはずです。
そういうお客を見抜いて、あらかじめやんわり断る、というのも、社長の役割だったりするのですが、最近のお客さんは、見抜きにくくなっているみたいですね〜。
いい人だと思ってたら、突然クレームつけてくる、みたいな。
なんか、そういうことを指南している団体とかがあるんじゃないか、と勘ぐりたくもなりますが…
しかし、そっち方面の具体的な対策の話、でもありません。
カスハラ、って言葉、よくないな〜。
字面は「カステラ」みたいだし、(いくら嫌なヤツでも)お客様のことを「カス」と略しちゃうとか。
(そして、カスは自分を神様だと思っている)
法律の条文では、カスハラ、という言葉は使われていません。
「顧客等言動」なる、これはこれでよくわからない言葉が使われています。
でも僕は、「顧客等言動」の方が、まだマシかな、なんて思います。
なぜか？ カタカナ語は往々にして、受け取る範囲が人によって違ってしまうから。
「セクハラ」が(言葉として)流行りだした頃、いろんなレベルで、「それってセクハラですよ〜」みたいな話が、あちこちにありました。
まあ、「ハラスメント」は、された側がそうだと思えばそう、ってことのようです。
そういう意味では、受け取る範囲が違うのは当たり前かもしれません。
でも、条文には「社会通念上許容される範囲を超えたもの」とあり、じゃあ社会通念上許容ってどこまで…？
(これに限らず、法律ってのは、解釈の幅があるものですが)
企業の経営者としてやらないといけないのは、「カスハラ対策をしています」みたいな発信を…と、いつもの僕なら言いそうです。
けれど、それより大事なのは、従業員を守るという姿勢を、ちゃんと社内に見せることの方なのでは。
(ちなみに、周知は義務の一つに入っています)
従業員に、この話、してますか？
昨日のニュースでそんな話を耳にした従業員が、今日、出社してきて、あれ〜ウチの会社って、なんにも触れないなあ…、なんて、がっかりされないように、一言でも、言っといた方がいいんだろうな〜。
