電車の中でもカフェでも、あるいは信号待ちのわずかな時間でも、みんなスマホの画面に夢中です。
その中で、何かを探しているようで、実はただ、流されているだけなのかもしれません。
「いい家」を探している人たちも同じです。
あなたの工務店は「ここにいるよ」と声を上げていますか？
それとも、じっと誰かが見つけてくれるのを待っていますか？
もし後者だとしたら、それは遭難者が救助隊を待つのと同じくらい、心細く、そして危険な賭けだと言わざるを得ません。
今回は、そんな「見つけてもらう」ことについての、少しめんどくさい話です。
「知らなかった」という残酷な言葉
ある工務店の社長さん、広報スタッフさんとのミーティングの際に、こんな話になりました。
もう他所で建ててしまった方が、後から自社のことを知って、「知っていたらお願いしていたのに」と言われてしまう…
これ、工務店にとっても、そのお客さんにとっても、残酷な話です。
作り手である工務店側は、どうしても「いい家を作っていれば、いつか伝わる」「本物は分かる人には分かる」と考えがちです。
それはある種の職人気質な美学としては美しい。
美しいですが、その美しさが果たして届くだろうか。その前に、露出が多いどっかの誰かにさらわれてしまうのではないだろうか。
お客様にとって最大の悲劇は、数千万円の買い物をする際に、比較検討の土俵にすら上がれずに終わることです。知らないままならまだしも、建てたあとで知ってしまったりすると、後悔の元です。
「知らなかった」という理由だけで、選択肢から消えている。
「知ってもらえば」、つまり土俵に乗ることができれば勝てる！ というところも多いのですが、土俵に登ら(れ)ない。
これは、未来の顧客に対する親切心が足りない、と言われても仕方がないことなのです。
「本物」も「偽物」も同じ顔
「うちはインスタもやってるし」という声が聞こえてきそうです。
でも、ここにも落とし穴があります。
スマホの小さな画面の中では、「本物」も「偽物」も、驚くほど区別がつきません。
スカスカのおしゃれ風住宅も、こだわりぬいた職人の手仕事による住宅も、インスタグラム上でフィルターを通せば、同じような「#丁寧な暮らし」に見えてしまうのです。
さらにタチが悪いことに、見た目に全振りしている「偽物」（と言ってはなんですが）の方が、往々にして写真映えが良く、ハッシュタグの使い方も巧みだったりします。
そして、広告もモリモリ出しているので、どうしても目には触れます。
そんな中で、真面目な工務店のアカウントを見ると、どうでしょう。
「今日は地鎮祭でした」「刻みの作業中です」……。
厳しいことを言いますが、それはただの「業務日報」です。
お客様へのラブレターになっていません。
「職人の技」は尊いものですが、それが「お客様の生活にどういいのか」まで翻訳して伝えないと、それはただの独り言としてスルーされてしまう、んだろうなあ。切ないね。
あえて「旗を振る」勇気
だからこそ、あえて言いたい。「広告」を使いましょう、と。
オンライン広告をしたがらない工務店も結構います。
金で釣るみたいで嫌だ、と。
でも、ここで言う広告は、無理やり売りつけるための拡声器ではありません。
情報の海で遭難しかけている未来のお客様に、「ここに安全な島がありますよ」と知らせるための狼煙であり、道しるべです。
100人のうち99人が素通りしてもいいんです。
「まさにこういう家を探していたんだ！」というたった1人のために、お金を払ってでも旗を振り続ける。
それは「売り込み」というより、自分たちの家づくりを必要としている人への、ある種の責任です。
ただし、派手な旗で呼び寄せた後に見せるのが、中身のないポエムであってはいけません。
広告を出したら、それを受け止める場所もセットで用意しておかないと。
そこがしっかりしていれば、たとえ最初はお金を使って呼び込んだとしても、お客様は「見つけられてよかった」と思ってくれるはずです。
沈黙は金ではない
職人の腕、厳選された自然素材、こだわりの設計。
それらは本当に素晴らしい「本物」の要素です。
でも、沈黙を守っているだけでは、その「本物」は、あるのかないのかさえわからなくなってしまう(シュレーディンガーの猫みたいだね)。
「知らなかった」と後悔する人を一人でも減らすために、もう少しだけ厚かましく、泥臭く、「ここにいるぞ」と叫んでもいいのではないでしょうか。
